Come usiamo
i dati del sito.

1. A cosa si riferisce questa informativa

Questa informativa riguarda il sito di presentazione Lenzuoli, il modulo per richiedere una demo, i contatti commerciali e la chat informativa. I dati trattati nel gestionale delle strutture ricettive, compresi quelli degli ospiti, sono oggetto di informative distinte.

Per domande sulla privacy o richieste relative ai tuoi dati, scrivi a hello@lenzuoli.com indicando che il contatto riguarda il sito Lenzuoli.

2. I dati che ci fornisci

Puoi visitare il sito senza compilare il modulo o aprire la chat. Quando decidi di contattarci, riceviamo le informazioni che inserisci.

• Per la demo chiediamo nome e cognome, email di lavoro, ruolo, nome e tipologia della struttura e lingua preferita.
• Telefono, numero di camere o appartamenti, sito web, prodotto di interesse e messaggio sono facoltativi. I campi obbligatori sono indicati nel modulo: senza compilarli non puoi inviare la richiesta attraverso quel percorso.
• Registriamo la presa visione dell’informativa e un riferimento tecnico della richiesta. La presa visione non è un consenso a ricevere pubblicità.
• La chat riceve ciò che scrivi. Non inserire dati degli ospiti, credenziali, documenti o informazioni sanitarie: per una domanda sui prodotti non sono necessari.
• Il sito tratta inoltre indirizzo IP, identificatore di sessione e informazioni tecniche della connessione per funzionamento e sicurezza.

3. Perché usiamo questi dati

Usiamo i dati per rispondere alla tua richiesta, organizzare la dimostrazione e mantenere il sito funzionante e protetto. Il modulo non ti iscrive a una newsletter e non avvia campagne promozionali automatiche.

• Demo e informazioni sul servizio: misure precontrattuali richieste dall’interessato, articolo 6(1)(b) GDPR. Per referenti di organizzazioni e contatti generali, interesse legittimo a gestire la comunicazione, articolo 6(1)(f).
• Chat richiesta dall’utente, continuità del servizio e prevenzione degli abusi: interesse legittimo a fornire e proteggere il sito, articolo 6(1)(f), tenendo conto dei diritti degli utenti.
• Obblighi giuridici applicabili e tutela dei diritti: articolo 6(1)(c) e, quando pertinente, articolo 6(1)(f).

4. Come gestiamo una richiesta di demo

Il modulo invia una email a hello@lenzuoli.com attraverso il servizio di posta configurato. Il team utilizza i recapiti forniti per risponderti e concordare il seguito della richiesta. Puoi anche scriverci direttamente.

Il sito non crea un archivio dei moduli completi: il contenuto rimane nella email ricevuta e nei sistemi di posta coinvolti. Per evitare duplicati conserva separatamente un riferimento, un’impronta tecnica del contenuto, lo stato dell’invio e la data. Questi metadati non contengono il testo del modulo.

La chat tratta i dati che inserisci soltanto quando scegli di utilizzarla.

5. Cosa accade nella chat

La chat usa un servizio di intelligenza artificiale per rispondere alle domande sui prodotti Lenzuoli. Quando la utilizzi, il testo che invii e il contesto necessario alla risposta vengono elaborati dal servizio. La chat non accede alle prenotazioni o ai dati operativi del tuo hotel.

Non inserire qui dati personali degli ospiti o documenti di identità. Per il check-in e i documenti operativi usa il flusso autorizzato del gestionale della struttura.

La conversazione resta disponibile nella pagina mentre la usi. Puoi chiedere una demo o contattarci via email senza usare la chat.

Per mantenere il filo delle domande, la sessione conserva in memoria solo preferenze strutturate della struttura, come numero di camere, tipologia e aree di interesse, e riferimenti tecnici agli scambi. Non memorizza il testo delle domande o delle risposte sul server. Questi riferimenti e preferenze cessano con la scadenza della sessione tecnica, circa 30 minuti; la conversazione visibile resta nella pagina.

6. Cookie e statistiche facoltative

Il cookie tecnico mantiene sicuri chat e modulo demo. Solo se accetti gli analitici, Google Analytics 4 misura le visite alle pagine del sito pubblico. La base giuridica delle statistiche facoltative è il consenso, articolo 6(1)(a) GDPR. Rifiutare o revocare non limita la navigazione.

Analytics riceve il percorso della pagina e la lingua, il titolo pubblico, il dominio di provenienza e informazioni tecniche gestite dal servizio, inclusi identificatori cookie. La connessione a Google comporta il trattamento dell’indirizzo IP secondo le modalità del servizio. Il nostro codice esclude query arbitrarie, frammenti URL, scelte del configuratore, campi dei moduli e messaggi della chat. Non attiviamo funzioni pubblicitarie, Google Signals o User-ID.

Puoi cambiare scelta da Preferenze cookie in ogni pagina. La revoca blocca le nuove misurazioni e rimuove i cookie Analytics accessibili al sito; non cancella automaticamente i dati già ricevuti da Google. La Cookie Policy descrive durata e gestione delle preferenze. I font restano serviti localmente.

7. Con chi vengono condivisi i dati

I dati possono essere consultati dalle persone autorizzate che seguono le richieste e gestiscono il sito. Ci avvaliamo di servizi necessari per hosting, infrastruttura web, posta elettronica e, se usi la chat, elaborazione AI. Le autorità possono ricevere informazioni quando lo richiede un obbligo applicabile.

I servizi esterni possono coinvolgere trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo. Eventuali trasferimenti richiedono le condizioni e le garanzie previste dal GDPR. Puoi chiedere al contatto privacy informazioni sui destinatari effettivi e sulle garanzie relative ai tuoi dati.

Se accetti gli analitici, il destinatario è Google Ireland Limited per il servizio Google Analytics; il trattamento può coinvolgere Google LLC e altri fornitori del servizio, anche fuori dallo SEE. Per dettagli: https://policies.google.com/technologies/partner-sites e https://business.safety.google/adsprocessorterms/.

8. Per quanto tempo li conserviamo

Tempi e criteri dipendono dal tipo di dato e dal servizio coinvolto.

Se un arresto improvviso interrompe un invio e non consente di accertarne l’esito, il riferimento tecnico, lo stato e la data possono essere mantenuti oltre questa finestra fino alla verifica della consegna. Serve a evitare un secondo invio involontario; il blocco tecnico non contiene il testo del modulo.

• Sessione tecnica: circa 30 minuti. Il cookie non contiene il testo del modulo o della chat.
• Controlli contro gli invii duplicati: finestra di 24 ore. I record scaduti vengono rimossi al successivo controllo, eseguito all’avvio del servizio, ogni ora e durante gli invii. Non si tratta di una cancellazione esattamente al secondo di scadenza.
• Email: per gestire e chiudere la richiesta e l’eventuale seguito richiesto. Dopo, conserviamo soltanto quanto necessario al rapporto instaurato, agli obblighi applicabili o alla tutela di diritti. Non è prevista una promessa di cancellazione automatica della casella.
• Conversazione nella pagina: resta disponibile mentre usi la chat. Le condizioni di conservazione del servizio AI dipendono dal servizio stesso.
• Dati dei fornitori e dell’infrastruttura: seguono le finalità del servizio e le condizioni applicabili. Per conoscere il trattamento riferito alla tua richiesta puoi contattarci a hello@lenzuoli.com.
• Preferenza analitici: 180 giorni nel browser. Cookie _ga e _ga_*: massimo 180 giorni, senza rinnovo automatico da parte della nostra configurazione. Retention dei dati utente ed evento in GA4: 2 mesi, con reset per nuova attività disattivato; alcuni report aggregati seguono le regole del servizio.

9. I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione dei dati e, quando ne ricorrono le condizioni, la portabilità. Puoi opporti ai trattamenti basati sull’interesse legittimo per motivi legati alla tua situazione. Le richieste sono valutate secondo gli articoli 12 e 15–22 GDPR.

Scrivi a hello@lenzuoli.com spiegando la richiesta e il contesto. Se necessario, ti chiederemo informazioni proporzionate per verificarne la provenienza. Puoi inoltre proporre reclamo a un’autorità competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali, attraverso i canali pubblicati su garanteprivacy.it.

10. Risposte AI e aggiornamenti

Le funzionalità AI di Lenzuoli sono progettate e gestite nel rispetto degli obblighi applicabili del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Quando interagisci con la chat, sei informato che stai usando un sistema di intelligenza artificiale. Le risposte sono informative, possono contenere errori e vanno verificate; non sono usate per prendere decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi sulla persona.

Se cambiano le funzioni o le finalità del sito, aggiorniamo l’informativa prima dei nuovi trattamenti pertinenti. La data in alto permette di riconoscere la versione che stai leggendo.